Chitanțe, facturi și rambursări
Actualizat la 21 august 2026 · 6 min de citit
Documentele și acțiunile disponibile depind de produs și de metoda de plată. Istoricul contului arată tranzacțiile și opțiunile aplicabile fiecărei achiziții.
Pe scurt
Pentru cine
Cumpărători care verifică plăți, documente sau rambursări
Timp estimat
3–7 minute
La final
Documentul corect găsit la produsul potrivit și o cerere adresată emitentului corect
Înainte să începi
- Ești autentificat în contul care a făcut plata sau în contul părintelui care a plătit.
- Știi dacă plata este pentru Premium, o lecție de probă, altă lecție sau un curs.
- Ai data ori referința tranzacției, fără a publica date fiscale sensibile.
Pașii de urmat
Deschide istoricul produsului cumpărat
Documentele nu sunt într-o singură pagină universală. Deschide istoricul Premium, Plăți din Lecțiile mele sau plățile cursurilor, folosind același cont care a făcut achiziția.
- Identifică produsul și contul cumpărătorului.
- Deschide rândul cu data, suma și etapa tranzacției.
Rezultat așteptat
Vezi plata exactă marcată Plătit, Rambursare în curs, Rambursat parțial sau Rambursat.
Separă dovada plății de factura fiscală
Pentru lecțiile de probă și lecțiile plătite 1:1 ori de grup, Lecțiile mele → Plăți afișează Factură Stripe când este disponibil un link validat, o stare de pregătire cât timp documentul se generează sau Factură Stripe indisponibilă. Pentru Premium și cursuri, urmează documentul și furnizorul afișate pentru produs. Fluxul separat Vezi documentele rămâne disponibil pentru lecția individuală sau de grup furnizată de profesor.
- Citește eticheta documentului și furnizorul afișat.
- Nu folosi dovada procesatorului drept factură fiscală.
Autorități diferite
Procesatorul confirmă plata, iar furnizorul indicat pentru produs răspunde de documentul fiscal.
Rezultat așteptat
Știi ce document ai deschis și ce entitate răspunde de emiterea lui.
Solicită profesorului documentul unei lecții furnizate de el
Pentru o lecție 1:1 sau de grup furnizată de profesor, deschide Vezi documentele. Confirmarea este nefiscală, iar acțiunea trimite profesorului cererea legată de tranzacție fără ca Hola25 să emită în numele lui.
- Verifică furnizorul, suma plătită și suma rambursată.
- Apasă o singură dată Solicită documentul fiscal profesorului.
Rezultat așteptat
Cererea apare trimisă profesorului sau este marcată pentru intervenția suportului, fără duplicare.
Interpretează separat emiterea și livrarea
Când istoricul unui abonament sau curs afișează progresul documentului fiscal, În pregătire indică emitere ori arhivare nefinalizată. Necesită verificare poate privi documentul sau livrarea pe email; chiar și după ce documentul este gata, emailul poate fi încă în curs. Lecția de probă nu afișează aceste etape.
- Așteaptă cât timp mesajul afișat spune că factura se pregătește.
- Reîncearcă descărcarea o dată dacă produsul oferă descărcarea și documentul este gata.
Rezultat așteptat
Nu confunzi disponibilitatea fișierului cu livrarea lui și eviți cererile duplicate.
Verifică Factura Stripe afișată în Plăți
Pentru o lecție de probă sau una plătită 1:1/de grup, contul care a plătit vede Se încarcă… în timp ce linkul este verificat, Factura Stripe se pregătește cât timp Stripe o generează, apoi Factură Stripe când există un link validat sau Factură Stripe indisponibilă. Pentru o lecție plătită de părinte, numai părintele care a plătit vede documentul copilului din contul său; pentru Group, accesul rămâne legat de locul exact.
- Deschide Lecțiile mele → Plăți din contul care a plătit.
- Pentru ajutor legat de plată ori Factura Stripe, contactează suportul cu referința plății, fără date fiscale sensibile.
Rezultat așteptat
Vezi dovada Stripe disponibilă în Plăți fără să o confunzi cu o factură fiscală.
Cere ajutor pentru rambursare din produsul corect
Condițiile și autoritatea diferă între abonamente, lecții și cursuri. Consultă Politica de rambursare și starea tranzacției, apoi contactează suportul din contextul produsului dacă plata sau accesul nu corespund.
- Notează referința, suma și etapa afișată, fără date sensibile.
- Trimite o singură cerere de suport legată de tranzacție.
Rezultat așteptat
Echipa primește contextul produsului și poate verifica plata fără a presupune aceeași regulă pentru toate achizițiile.
Dacă ceva nu funcționează
Ce document Stripe apare în Plăți pentru o lecție?
Lecțiile mele → Plăți arată Factură Stripe, o stare de pregătire sau Factură Stripe indisponibilă pentru lecția de probă și lecțiile remunerate 1:1/de grup. Pentru ajutor, contactează suportul din contul folosit la plată.
Factura Stripe nu este disponibilă.
Verifică dacă plata este finalizată și folosește contul care a plătit. Nu repeta plata; dacă linkul lipsește, contactează suportul cu referința tranzacției.
Un alt produs arată că factura este gata, dar descărcarea eșuează.
Reîncearcă din același cont folosit la plată. Dacă eroarea continuă, contactează suportul cu referința tranzacției.
Cererea către profesor necesită suport.
Nu trimite o cerere duplicată. Cererea este deja înregistrată și are nevoie de intervenția echipei Hola25.
Întrebări frecvente
Unde găsesc chitanța pentru o plată făcută pe Hola25?
Deschide istoricul produsului cumpărat. Pentru o lecție de probă, folosește Lecțiile mele → Plăți din contul care a plătit și deschide Factură Stripe. Linkul apare numai când este disponibilă o factură Stripe validată și nu înlocuiește factura fiscală Hola25.
Cum primesc factura fiscală pentru abonamentul Premium?
Folosește Istoric abonament și acțiunile afișate pentru perioada respectivă. Sursa și vechimea perioadei determină documentele disponibile; ghidul Premium explică separat cumpărarea web, App Store și voucherul.
Vreau banii înapoi. Cum cer o rambursare?
Verifică politica și mesajul din produsul cumpărat. Unele anulări pot porni o rambursare, iar alte cazuri trebuie verificate de suport; nu repeta plata cât timp rambursarea este în curs.
Ce diferență e între chitanță și factură?
Dovada Stripe confirmă procesarea plății. Documentul fiscal este separat și depinde de produs și de furnizor: Hola25 pentru fluxurile indicate ca atare sau profesorul ori creatorul când acesta este furnizorul afișat.
Am cumpărat o lecție sau un curs. Găsesc factura aici?
Pentru o lecție de probă, Lecțiile mele → Plăți arată Factură Stripe sau Factură Stripe indisponibilă. Factura fiscală Hola25, statusul și descărcarea ei rămân separate. Pentru ajutor, contactează suportul. Alte lecții și cursurile păstrează acțiunile și documentele afișate în propriul istoric.
Ți s-a părut folositor articolul?
Nu ai găsit răspunsul?
Trimite o cerere și urmărește statusul ei.