Politica de abonament

1. Ce include Premium?

Abonamentele Premium oferă:

• Minute zilnice nelimitate - Utilizatorii standard au 25 minute/zi; utilizatorii Premium nu au limită zilnică

• Maximum 25 minute per apel - Fiecare apel video individual poate dura până la 25 de minute

• Anunțuri promovate - Anunțurile tale de profesor apar mai sus în rezultatele căutării

• Fără reclame - Navighează pe platformă fără reclame

2. Politica fără rambursare

Această politică se bazează pe următoarele temeiuri legale conform OUG nr. 34/2014 (transpunerea Directivei UE 2011/83/UE):

• Premium este un serviciu digital care este activat imediat după plată

• Prin finalizarea achiziției, recunoașteți că serviciul digital este livrat imediat și că dreptul de retragere de 14 zile nu se aplică (conform Art. 16 lit. m din OUG 34/2014)

• Serviciul este furnizat complet din momentul achiziției

3. Anularea abonamentului

Poți anula abonamentul oricând:

• Mergi la Profil → Abonament sau Setări → Abonament

• Click pe "Gestionează abonamentul" pentru a accesa portalul Stripe

• Selectează "Anulează abonamentul"

Ce se întâmplă când anulezi:

• Abonamentul rămâne activ până la sfârșitul perioadei curente de facturare

• Păstrezi toate beneficiile Premium până la data de expirare

• Fără reînnoire automată - nu vei fi taxat din nou

• Fără rambursare parțială - plata pentru perioada curentă nu este rambursabilă

4. Reînnoirea automată

Abonamentele se reînnoiesc automat la sfârșitul fiecărei perioade de facturare (săptămânal sau lunar), cu excepția cazului în care sunt anulate:

• Vei fi taxat cu aceeași sumă ca la achiziția inițială

• Reînnoirea folosește aceeași metodă de plată din cont

• Vei primi o notificare pe email cu 3 zile înainte de reînnoire

• Anulează cu cel puțin 24 de ore înainte de data reînnoirii pentru a evita taxarea

5. Procesarea plăților

Toate plățile sunt procesate în siguranță prin Stripe Inc., un procesor de plăți certificat PCI DSS Level 1:

• Nu stocăm niciodată detaliile cardului tău pe serverele noastre

• Toate tranzacțiile sunt criptate folosind SSL/TLS standard industrial

• Prețurile includ TVA unde este aplicabil

6. Circumstanțe excepționale

Deși menținem o politică strictă fără rambursare, putem lua în considerare excepții în circumstanțe rare:

• Taxări duble: Dacă ai fost taxat accidental de două ori pentru același abonament

• Defecțiune tehnică a platformei: Dacă Hola25 a fost complet inaccesibil pentru o perioadă extinsă din vina noastră

• Tranzacții neautorizate: Dacă cardul tău a fost folosit fără autorizarea ta (contactează mai întâi banca)

Pentru a solicita o analiză, trimite email la contact@hola25.com cu emailul contului tău și detaliile problemei. Deciziile sunt luate la discreția noastră exclusivă.

7. Funcții gratuite ale platformei

Hola25 oferă funcții gratuite extinse care nu necesită nicio plată:

• 25 de minute de apeluri video pe zi (ca Gazdă sau Invitat)

• Creează și navighează anunțuri de profesori

• Personalizare completă a profilului

• Alătură-te listei de așteptare și conectează-te cu alți utilizatori

Te încurajăm să încerci toate funcțiile gratuite înainte de a achiziționa Premium.

8. Lecții de probă — taxa de rezervare

Spre deosebire de abonamentul Premium (care nu se rambursează), taxa de rezervare a unei lecții de probă este rambursabilă în situațiile de mai jos. Taxa se percepe la rezervare și se procesează prin Stripe.

• Anulare de către profesor / administrator: dacă profesorul refuză cererea, anulează lecția sau nu se prezintă (sau la intervenția administratorului), elevul primește rambursare integrală (100%).

• Anulare de către elev (taxa nerambursată rămâne la platformă):

  • cu cel puțin 24 de ore înainte de start (sau înainte ca profesorul să accepte): rambursare 100%;

  • între 2 și 24 de ore înainte de start: rambursare 50%;

  • cu mai puțin de 2 ore înainte de start: anularea nu mai este posibilă — elevul poate doar deschide o dispută sau raporta o problemă;

  • neprezentare (no-show): taxa se pierde.

• Reprogramare: elevul poate reprograma lecția o singură dată, gratuit, dacă mai sunt cel puțin 12 ore până la start.

• Dispute: dacă lecția nu s-a desfășurat conform așteptărilor, elevul poate deschide o dispută după ora de start. Administratorul o analizează (inclusiv pe baza înregistrării lecției) și decide rambursarea integrală sau respingerea cererii.

• Procesare: rambursările aprobate se returnează pe aceeași metodă de plată, în termenul procesatorului de plăți (uzual câteva zile lucrătoare).

9. Contact

Pentru întrebări despre abonamente sau facturare:

Email: contact@hola25.com

Timp de răspuns: În maxim 30 de zile