Politica de rambursare și retragere

1. Domeniul politicii și cine furnizează produsul

Termenii scriși cu inițială mare au sensul din Termenii și condițiile. Aceasta este Politica de rambursare canonică pentru produsele plătite pe care le identifică: Lecție de probă cu plată, Lecție 1:1 plătită, Lecție de grup plătită, Curs, Premium și un Pachet care conține oricare dintre aceste produse, acolo unde sunt oferite. O Lecție de probă gratuită nu are un preț de rambursat, dar regulile sale de anulare și neprezentare rămân în termenii produsului aplicabil.

Fiecare plată prezintă Politica aplicabilă și cere confirmarea ei separată prin controlul afișat în ecranul de plată. Confirmarea unei plăți anterioare nu înlocuiește confirmarea cerută pentru o nouă achiziție.

Înainte de activare, fiecare tranzacție nouă trebuie să prezinte și să înregistreze separat prețul produsului, Furnizorul, Elevul sau beneficiarul, programarea, obligația de plată și, unde se aplică, cererea de începere anticipată a prestării, cererea de furnizare digitală imediată și confirmarea consecințelor retragerii. Confirmarea Politicii nu înlocuiește niciodată aceste acte specifice tranzacției.

Regulile afișate înainte de plată și acceptate pentru o achiziție guvernează acea achiziție. Hola25 poate modifica această Politică pentru achizițiile viitoare, inclusiv pragurile, termenele și rezultatele disponibile, fără a reduce retroactiv drepturile deja asociate unei comenzi. Verifică Politica și rezumatul afișate înainte de fiecare plată.

Hola25 decide de la caz la caz dacă restricționează accesul, anulează o rezervare, admite o dispută ori acordă un remediu, pe baza faptelor și dovezilor disponibile, inclusiv a conduitei abuzive sau a încălcării regulilor de către Elev, Plătitor, Profesor ori Creator. Rezultatul financiar rămâne cel permis de regulile acceptate pentru achiziția respectivă și de legea obligatorie; discreția operațională nu creează un drept automat la rambursare și nu elimină un drept legal.

• Anunțuri de meditații: Hola25 oferă spațiul de publicare și descoperire. Lecțiile și plățile negociate și realizate direct între Elev și Profesor, în afara fluxului de plată Hola25, nu sunt procesate de noi și nu intră în această politică.

• Premium: HOLA25 SRL este Furnizorul abonamentului.

• Lecție de probă cu plată: HOLA25 SRL este Furnizorul produsului și încasează integral prețul. Profesorul susține activitatea pedagogică în condițiile acordului său de participare neremunerată. Lecția de probă este rezervată dintr-o ofertă de materie aprobată și activă din profilul Profesorului pe Platformă.

2. Dreptul legal de retragere în 14 zile

Ca regulă contractuală favorabilă consumatorului, Hola25 aplică termenul de retragere de 14 zile pentru contractele la distanță acoperite de această Politică, cu excepția cazului în care rezumatul tranzacției identifică expres o excepție legală aplicabilă. Programarea unei Lecții 1:1 sau Lecții de grup nu stabilește singură o excepție pentru activități de agrement la o dată sau perioadă determinată. Regulile comerciale de anulare și reprogramare nu reduc un remediu prevăzut de lege. Regulile diferă în funcție de natura produsului și de momentul în care a început executarea:

• Pentru un serviciu care începe în perioada de retragere la cererea ta expresă, poți datora suma proporțională pentru ceea ce a fost furnizat până când ne comunici retragerea. Dreptul poate fi pierdut după executarea completă numai dacă sunt îndeplinite condițiile legale privind acordul expres și confirmarea ta prealabilă.

• Pentru conținut digital furnizat fără suport material, dreptul poate fi pierdut după începerea accesului numai dacă ai cerut expres furnizarea imediată, ai confirmat că înțelegi consecința asupra dreptului de retragere și ai primit confirmarea contractului într-o formă pe care o poți salva și consulta ulterior.

• Dacă aceste condiții nu sunt îndeplinite, sau dacă o normă obligatorie îți acordă un remediu mai favorabil, matricea contractuală de anulare de mai jos nu reduce acel drept.

3. Abonamentul Premium

Poți opri reînnoirea din profil sau din portalul de plată. Abonamentul rămâne activ până la sfârșitul perioadei deja plătite, iar anularea reînnoirii nu produce, prin ea însăși, o rambursare proporțională pentru perioada curentă.

Această regulă nu transformă abonamentul într-un produs „nerambursabil” în toate situațiile: rămân aplicabile dreptul de retragere atunci când condițiile legale sunt îndeplinite, drepturile pentru neconformitate sau nelivrare, corectarea unei taxări duble și contestarea unei tranzacții neautorizate.

Dacă alegi activarea imediată în perioada de 14 zile, îți cerem separat să soliciți expres începerea serviciului. O retragere înainte de executarea completă poate permite reținerea numai a sumei proporționale pentru serviciul deja furnizat. Dreptul se pierde numai după executarea completă și numai dacă sunt îndeplinite condițiile legale privind cererea și confirmarea ta prealabilă.

4. Lecții de probă

Pentru anularea inițiată de Elev sau de Plătitor se aplică Politica afișată înainte de plată și acceptată pentru rezervarea respectivă. Ecranul de confirmare arată rezultatul aplicabil la acel moment: rambursare automată integrală sau parțială, analiză manuală ori indisponibilitatea anulării din Cont.

Modificarea ulterioară a Politicii generale nu schimbă condițiile comerciale deja asociate rezervării. O cerere trimisă la analiză manuală nu anulează Lecția de probă și nu modifică plata până la decizia comunicată în Cont.

Elevul trebuie să folosească date corecte, să se prezinte la timp și să rămână în intervalul rezervat, cu echipamente și conexiune adecvate, să respecte conduita și instrucțiunile de siguranță și să raporteze prompt din pagina rezervării orice neprezentare, întârziere ori problemă tehnică. Profesorul trebuie să răspundă în fereastra afișată, să mențină disponibilitatea și să livreze durata confirmată. Aceste fapte sunt analizate separat la anulare sau dispută.

Refuzul Profesorului, lipsa răspunsului în intervalul de acceptare, anularea de către Profesor sau administrator și expirarea unei cereri neacceptate duc la rambursare integrală.

O posibilă neprezentare nu generează o promisiune de rambursare automată: rezervarea intră în verificare, iar Elevul sau Plătitorul poate deschide o dispută. Dacă neprezentarea Profesorului este confirmată pe baza dovezilor disponibile, rambursarea este integrală. Neprezentarea Elevului nu dă dreptul la o rambursare contractuală, fără a afecta drepturile legale obligatorii.

Reprogramarea de către Elev urmează limita și termenul afișate și acceptate la rezervare. Reprogramarea nu poate crea un drept la rambursare mai favorabil decât cel disponibil înaintea mutării.

8. Metoda de plată stabilește traseul rambursării

• Pentru o plată procesată prin Stripe, cererea se trimite către Hola25, iar rambursarea aprobată este inițiată către metoda de plată originală. Stripe și banca emitentă stabilesc timpul tehnic până când suma devine vizibilă.

9. Cum soliciți anularea, retragerea sau o rambursare

Pentru anulările permise direct în produs, folosește acțiunea din abonament, rezervare. Pentru o dispută privind o Lecție de probă, o Lecție 1:1 sau o Lecție de grup, folosește acțiunea din pagina rezervării. Pentru orice altă cerere, scrie la contact@hola25.com și include emailul Contului, produsul, identificatorul comenzii și motivul.

Pentru o reclamație privind un Curs, Hola25 poate cere informații Cumpărătorului și Creatorului, poate propune o soluție și decide rezultatul contractual potrivit dovezilor, Politicii acceptate și legii. Analiza ori medierea nu garantează admiterea cererii sau un anumit procent de rambursare.

Rambursările aprobate sunt trimise la metoda de plată originală, cu excepția cazului în care accepți expres o altă metodă care nu îți creează costuri. Când legea impune termenul maxim de 14 zile, rambursarea este inițiată fără întârzieri nejustificate și cel târziu în 14 zile calendaristice de la primirea unei retrageri valabile. Afișarea efectivă în Cont poate depinde apoi de procesator, magazin sau bancă. Aprobarea sau inițierea nu înseamnă creditare instantanee: execuția poate rămâne în așteptare, poate necesita pași suplimentari ori poate eșua tehnic. Hola25 verifică starea și reîncearcă sau comunică pașii necesari atunci când rambursarea este datorată, fără a limita termenele obligatorii.

10. Formularul permanent de retragere în doi pași

Poți folosi permanent formularul de la /retragere-contract, indiferent dacă produsul mai este sau nu promovat comercial. Traseul formularului are doi pași în aceeași experiență online: (1) completezi numele, contractul/comanda și adresa electronică la care dorești confirmarea și (2) verifici rezumatul și apeși acțiunea clară „Confirmă retragerea”. După trimitere îți înregistrăm imediat declarația și punem în coadă, fără întârzieri nejustificate, confirmarea cu textul declarației, pe care o poți salva și consulta ulterior, împreună cu data și ora primirii. Statutul „pus în coadă” nu dovedește livrarea emailului. Eligibilitatea, efectele contractului, anularea, orice sumă datorată și rezultatul rambursării rămân guvernate de legea aplicabilă și termenii produsului; înregistrarea declarației nu este o decizie privind eligibilitatea ori rambursarea și nu înseamnă renunțarea la aceste drepturi.

Dacă nu apeși acțiunea finală, cererea nu este transmisă. Nu condiționăm retragerea de apăsarea ulterioară a unui link din email. Acest mecanism nu îți restrânge dreptul legal de a transmite decizia și prin email sau prin orice altă declarație neechivocă.

11. Contact și drepturi mai favorabile

Contact: contact@hola25.com. Răspundem solicitărilor cel târziu în termenul legal aplicabil.

Prezenta politică completează Termenii și condițiile. În cazul unui conflict, o normă obligatorie de protecție a consumatorului sau un drept legal mai favorabil prevalează asupra regulilor contractuale de mai sus.