Termeni și condiții

Persoane, produse și evidențe

• Vizitator înseamnă o persoană care accesează o parte publică a Platformei fără să se autentifice într-un Cont.

• Cont înseamnă profilul tehnic protejat prin credențiale prin care o persoană accesează funcțiile înregistrate ale Platformei. Un Cont nu este o persoană juridică și nici un contract.

• Utilizator înseamnă o persoană care deține sau operează în mod valabil un Cont. Când o regulă se aplică și înainte de autentificare, acești Termeni spun „Vizitator sau Utilizator”.

• Elev înseamnă persoana care primește serviciul sau conținutul educațional. Elevul poate fi diferit de Cumpărător, Plătitor sau titularul Contului și poate fi copil.

• Cumpărător înseamnă persoana care încheie tranzacția de consum relevantă. Plătitor înseamnă persoana a cărei metodă de plată este debitată. Cumpărătorul, Plătitorul, Elevul și titularul Contului pot fi persoane diferite și sunt identificați separat unde este relevant.

• Profesor înseamnă persoana fizică ce prestează sau este programată să presteze activitatea didactică. Profesorul este Furnizorul numai când termenii produsului aplicabil și rezumatul tranzacției îl identifică expres pe acel Profesor drept Furnizor.

• Furnizor înseamnă persoana fizică sau juridică responsabilă contractual pentru furnizarea produsului sau serviciului identificat în tranzacția aplicabilă.

• Creator înseamnă un Utilizator care creează și transmite un Curs pentru publicare prin Platformă. Încărcarea ori publicarea altui tip de conținut nu transformă singură un Utilizator în Creator, iar calitatea de Creator nu îl transformă, prin ea însăși, în Furnizor față de Cumpărător.

• Platformă înseamnă site-ul web Hola25, aplicațiile mobile, interfețele și serviciile tehnice conexe operate de HOLA25 SRL. Această definiție nu decide, prin ea însăși, cine furnizează un produs sau cine controlează o operațiune de prelucrare.

• Lecție de probă înseamnă oferta educațională limitată prezentată sub această denumire. Hola25 stabilește eligibilitatea, prețurile, duratele permise, materiile acceptate, regulile de participare, anulare și conversie. Profesorul alege durata sau duratele exacte pe care le oferă dintre opțiunile permise în prezent de Platformă, de 25 sau 50 de minute. Furnizorul, durata și prețul concret, caracteristica de înregistrare și regulile aplicabile sunt afișate înainte de achiziție. Hola25 poate modifica prospectiv aceste reguli și opțiuni, cu informarea aplicabilă înaintea unei noi achiziții. Denumirea „Lecție de probă” este o etichetă de produs, nu o clasificare juridică stabilită prin lege.

• Rezervare prin Hola25 înseamnă o rezervare încheiată sau facilitată prin Platformă, spre deosebire de o înțelegere privind predarea și plata realizată integral în afara fluxurilor sale de plată și rezervare.

• Lecție 1:1 înseamnă un serviciu educațional live destinat unui Elev identificat și unui Profesor identificat pentru segmentul rezervat.

• Lecție de grup înseamnă un serviciu educațional live destinat mai multor Elevi în cadrul unui eveniment programat, cu drepturi și rezultate ale plății stabilite pentru fiecare loc identificat, unde este cazul.

• Curs înseamnă o ofertă educațională organizată care cuprinde conținut digital și/sau servicii identificate. Oferta sa identifică înainte de înscriere sau cumpărare Furnizorul, perioada de acces, actualizările, suportul și remediile aplicabile pentru neconformitate.

• Curs gratuit înseamnă un Curs oferit cu preț zero. Înscrierea acordă acces în condițiile afișate, fără debitarea unui mijloc de plată; pot exista în continuare condiții de eligibilitate, acces, conduită, proprietate intelectuală și disponibilitate, dar nu există un preț al Cursului care să fie rambursat.

• Curs plătit înseamnă un Curs oferit contra prețului afișat. Accesul se acordă după confirmarea comenzii și, unde este cazul, a plății, iar retragerea, conformitatea și rambursarea urmează regulile prezentate înainte de plată. Prețul plătit de Cumpărător și remunerația convenită separat cu Creatorul sunt raporturi distincte.

• Premium înseamnă dreptul sau abonamentul plătit prezentat sub această denumire, cu Furnizorul, funcțiile incluse, perioada de facturare, reînnoirea, anularea și condițiile de retragere afișate înainte de cumpărare. Premium nu este o categorie de produs stabilită prin lege.

• Pachet înseamnă sesiuni, credite, conținut sau drepturi identificate, vândute sau acordate împreună. Orice ofertă de Pachet trebuie să identifice componentele, Furnizorul aplicabil fiecăreia, alocarea prețului unde este relevant, valabilitatea, expirarea, transferul, anularea și regula de rambursare.

• Document juridic înseamnă documentul canonic indicat prin link pe suprafața relevantă, prezentat pentru informare, includere contractuală, luare la cunoștință sau confirmare.

• Declarație înseamnă alegerea afirmativă și specifică unui scop a unui Utilizator, atunci când Platforma o solicită.

Termeni tehnologici

• Furnizor tehnic înseamnă un terț care susține o funcție tehnică identificată a Platformei. Un Furnizor tehnic nu este Profesorul sau Furnizorul produsului educațional numai pentru că furnizează tehnologia.

• Serviciul de lecții live înseamnă infrastructura administrată de Platformă pentru sala audio-video, starea prezenței și înregistrare, implementată în prezent cu RealtimeKit. RealtimeKit este denumirea serviciului tehnic actual, nu o promisiune că același furnizor va fi folosit permanent.

• Stocarea privată a înregistrărilor înseamnă funcția de stocare privată a obiectelor utilizată pentru înregistrări, transcripte și artefacte de sumar eligibile, implementată în prezent cu R2. R2 este denumirea serviciului tehnic actual, nu o promisiune că același furnizor va fi folosit permanent.

• Procesator de plăți înseamnă furnizorul afișat în fluxul de plată care autorizează sau procesează plata. Stripe Connect rămâne numit în orice autorizare exactă privind debitarea, reversarea, plata către furnizor sau contul conectat, deoarece acea autorizare este specifică furnizorului.

• Operator al magazinului de aplicații înseamnă operatorul magazinului prin care este încheiată și administrată o achiziție nativă. Magazinul exact rămâne numit în instrucțiunile privind tranzacția, anularea, rambursarea și istoricul contului.

• Serviciul de sincronizare a drepturilor de abonament înseamnă un serviciu tehnic care primește și deduplică evenimentele magazinului și sincronizează drepturile. Acesta nu este Operatorul magazinului de aplicații, Furnizorul sau entitatea competentă să aprobe rambursarea numai pentru că îndeplinește această funcție.

Acești termeni reglementează site-ul hola25.com, aplicațiile Hola25 și serviciile asociate („Platforma”). Ei se aplică Vizitatorilor, Utilizatorilor, Profesorilor, împreună cu documentele specifice indicate înaintea acțiunii relevante.

Crearea contului, publicarea sau cumpărarea unui produs poate necesita o confirmare separată și explicită, prin bifarea acordului și apăsarea butonului „Confirmă”. Prin această acțiune, Utilizatorul își exprimă acordul cu documentele afișate. Îl informăm despre modificările semnificative.

Acordul pentru un rol sau produs poate fi confirmat înainte sau după ceilalți pași de eligibilitate. Confirmarea nu acordă singură rolul și nu face singură oferta publică; aprobările și configurația comercială rămân condiții separate.

Fiecare checkout cere separat confirmarea documentelor afișate pentru tranzacția respectivă. Acea confirmare nu înlocuiește selectarea Furnizorului, Elevului sau beneficiarului, prețul, obligația de plată, ora programată ori declarațiile distincte privind începerea prestării și retragerea.

Politica de confidențialitate este luată la cunoștință ca informare; ea nu este acceptată ca un consimțământ GDPR general. Orice prelucrare care se bazează pe consimțământ are propriul control opțional, specific scopului, iar consimțământul poate fi retras în condițiile descrise acolo.

Politica de confidențialitate, Politica de cookies, Politica de conținut și documentele de protecție a minorilor completează acești termeni. În caz de conflict, condiția specială comunicată pentru produs prevalează numai pentru acel produs.

Informațiile de cont trebuie să fie reale, actuale și complete. Utilizatorul păstrează confidențialitatea datelor de acces și ne anunță fără întârziere despre folosirea neautorizată.

O persoană de cel puțin 16 ani își poate crea cont în condițiile legii și ale Politicii de protecție a minorilor.

• Anunțuri de meditații: Hola25 publică profiluri și date de contact. Discuția, rezervarea, plata, lecția și documentele fiscale au loc în afara Platformei, direct între Elev și Profesor. Hola25 nu este parte la acea tranzacție și nu garantează identitatea, calificarea, disponibilitatea sau rezultatele Profesorului.

• Lecție de probă cu plată: HOLA25 este Furnizorul Lecției de probă față de Cumpărător, încasează și păstrează prețul integral și gestionează documentul fiscal și rambursarea. Profesorul susține o demonstrație promoțională fără plată și nu este Furnizorul Lecției de probă.

• Premium: HOLA25 este Furnizorul abonamentului. Durata, prețul, reînnoirea, încetarea și canalul de facturare sunt afișate înainte de cumpărare.

• Pachet: orice Pachet oferit trebuie să identifice în rezumatul final al comenzii Furnizorul și regulile aplicabile fiecărei componente. Denumirea Pachet nu schimbă singură Furnizorul vreunei componente.

Condițiile profesionale aplicabile sunt în Termenii privind participarea profesorilor la lecțiile de probă.

Pentru anunțurile de meditații, crearea unui profil ori publicarea unui anunț nu reprezintă o verificare profesională, o certificare, o recomandare sau o garanție acordată Profesorului de Hola25. Utilizatorii trebuie să evalueze informațiile din anunț și condițiile convenite direct cu Profesorul.

Pentru dreptul de a preda prin produse gestionate de Platformă, Hola25 poate introduce, actualiza, solicita din nou și aplica criterii de eligibilitate ori verificări suplimentare înainte sau pe durata accesului. În funcție de produs, materie, piață, capacitate și risc, acestea pot privi identitatea, vârsta, rezidența ori dreptul de a presta, informațiile fiscale și de plată, experiența sau calificările declarate, aprobarea materiei, conduita și siguranța, pregătirea tehnică, participarea la instruire sau o demonstrație, precum și istoricul de prezență și fiabilitate pe Platformă. Putem cere dovezi și putem refuza, suspenda ori retrage accesul la predarea prin Platformă dacă criteriile nu sunt îndeplinite sau nu pot fi confirmate. Criteriile pot diferi și pot fi limitate de capacitate; îndeplinirea lor nu garantează acceptarea și nu reprezintă o verificare profesională publică, o certificare ori o recomandare acordată Profesorului de Hola25. Informațiile fiscale și de plată sunt solicitate numai pentru produsele remunerate și numai unde sunt aplicabile; rolul neremunerat din Lecțiile de probă nu impune prin el însuși CUI, PFA, II, SRL, statut TVA ori configurarea încasărilor. Comunicăm informarea, motivele și calea de contestare atunci când legea le impune.

Înainte de butonul care creează obligația de plată prezentăm caracteristicile esențiale, Furnizorul, prețul total și taxele, moneda, data/durata, condițiile de executare, anulare și rambursare, dreptul de retragere și mijloacele de plată.

Comanda este încheiată numai după confirmarea serverului și, când este cazul, confirmarea plății. O comandă afișată ca indisponibilă, eșuată sau neconfirmată nu creează obligația Furnizorului de a presta. Documentele juridice curente rămân disponibile înainte și după comandă prin linkurile lor publice canonice.

Prețurile și promoțiile sunt cele din ecranul final. O eroare evidentă de preț sau disponibilitate poate duce la anulare și rambursare integrală înaintea executării, cu informarea Cumpărătorului.

Plățile web pot fi procesate de Stripe sau de alt Procesator de plăți afișat. Procesatorul de plăți autorizează și transmite fondurile; rolurile de Furnizor și emitent rămân cele descrise la secțiunea 4 și în rezumatul comenzii.

Consumatorul are, de regulă, 14 zile pentru a se retrage dintr-un contract la distanță. Detaliile, excepțiile și rezultatele anulării sunt în Politica de rambursare.

Dacă solicitați începerea unui serviciu în perioada de retragere, putem începe numai după cererea expresă. Dacă vă retrageți înainte de executarea completă, poate fi datorată numai suma proporțională cu serviciul furnizat. Dreptul se pierde după executarea integrală numai dacă ați cerut expres începerea și ați confirmat că înțelegeți această consecință.

Pentru conținut digital nelivrat pe suport material, accesul imediat începe numai după consimțământul expres și confirmarea că dreptul de retragere se pierde la începerea furnizării, urmate de confirmarea pe suport durabil. Drepturile legale privind conformitatea rămân aplicabile.

Pentru contractele eligibile încheiate după activarea unui produs plătit, funcția Retrageți-vă din contract aici permite completarea și trimiterea online a declarației de retragere. Trimiterea înregistrează declarația și pune în coadă, fără întârziere, confirmarea pe suport durabil; starea „pus în coadă” nu dovedește livrarea. Puteți folosi și orice altă declarație neechivocă permisă de lege. Produsul plătit nu se activează până când această funcție este disponibilă pe canalul său de vânzare.

Aceste reguli se aplică oricărei Lecții de probă, Lecții 1:1 ori Lecții de grup disponibile. Fiecare participant verifică data, ora și fusul orar, conexiunea și funcțiile audio-video pe care intenționează să le folosească și intră în intervalul stabilit. Profesorul trebuie să se prezinte pregătit, să respecte ora de început și durata rezervată și să furnizeze tipul de lecție afișat. Elevul trebuie să respecte ora, instrucțiunile rezonabile privind sala și participarea celorlalți. Regulile afișate la rezervare stabilesc fereastra de anulare, neprezentarea și reprogramarea , precum și consecințele unei indisponibilități tehnice.

Profesorul, Elevul, Cumpărătorul și orice participant autorizat trebuie să respecte Politica de conținut, regulile de siguranță, confidențialitatea și drepturile celorlalți. Sunt interzise hărțuirea, discriminarea, amenințările, comportamentul sexual nepermis, perturbarea intenționată a lecției, distribuirea accesului la sală, introducerea unei persoane neautorizate și înregistrarea ori redistribuirea nepermisă a lecției.

Profesorul poate elimina un Elev din sala lecției și, dacă funcția este disponibilă, îi poate bloca reintrarea în acea lecție atunci când constată în mod rezonabil o încălcare a regulilor, un risc de siguranță sau o perturbare serioasă. Măsura privește sala respectivă și nu anulează singură rezervarea, nu suspendă automat Contul și nu creează automat un drept la rambursare. Hola25 decide separat, pe baza situației și a dovezilor disponibile, dacă sunt necesare alte restricții ori anularea rezervării; efectul financiar urmează Politica de rambursare aplicabilă la cumpărare și legea obligatorie.

Neprezentarea Profesorului, întârzierile repetate, încheierea înainte de ora stabilită, nerespectarea duratei sau a tipului de lecție și încălcările de conduită ori siguranță pot determina Hola25 să avertizeze Profesorul, să îi restricționeze funcții, să suspende ori să retragă dreptul de a preda prin Platformă, să oprească înscrieri sau rezervări noi și să anuleze rezervări viitoare. Măsuri echivalente pot fi luate față de un Elev ori alt Utilizator care abuzează de Platformă sau încalcă regulile. Hola25 decide de la caz la caz măsura și rezervările afectate. O restricție nu garantează singură o rambursare automată ori imediată; orice anulare și rambursare se execută conform politicii aplicabile și legii, iar procesarea poate rămâne în așteptare sau poate necesita remediere.

Lecțiile live pentru care politica de înregistrare este activă sunt înregistrate prin Serviciul de lecții live. Formatul înregistrat este o caracteristică obligatorie a produsului: Cumpărătorul îl acceptă distinct înainte de plată, iar Profesorul îl confirmă separat înainte de participare. Acceptarea dovedește prezentarea caracteristicii; temeiurile prelucrării sunt cele explicate în Politica de confidențialitate și nu rezultă numai din bifă. Fără confirmarea cerută, fluxul de plată ori accesul la sala înregistrată nu continuă. Înainte de intrare afișăm o informare vizibilă privind formatul înregistrat. Acea informare arată ce urmează să se întâmple; numai indicatorul persistent „Înregistrare activă”, legat de starea raportată de Serviciul de lecții live, confirmă faptul că înregistrarea este efectiv în curs.

Înregistrarea poate fi accesată de Profesor și de participanții autorizați pentru segment potrivit regulilor tehnice ale sălii; personalul Hola25 autorizat o poate consulta numai pentru siguranță, rambursări sau soluționarea unei dispute. Sunt captate numai fluxurile audio, video și de ecran pe care participantul le activează; camera poate rămâne oprită acolo unde sala permite, iar participanții trebuie să evite persoanele din fundal și spațiile private. Accesul pentru redare, consultare și publicare expiră automat cel târziu la 90 de zile de la încheierea lecției. După expirarea accesului, procesul periodic de retenție încearcă ștergerea prin autoritatea de stocare administrată aplicabilă fișierului — Serviciul de lecții live sau Stocarea privată a înregistrărilor. Dacă serviciul aplicabil nu confirmă ștergerea, fișierul rămâne blocat și indisponibil participanților și personalului, iar ștergerea este reîncercată și escaladată operațional. Evidențele contractuale, de acceptare, prezență, incident și dispută pot avea termene legale distincte, fără a păstra automat fișierul audio-video.

În configurația actuală nu aplicăm o măsură de conservare juridică a fișierului audio-video peste limita maximă de 90 de zile. Hola25 poate introduce ulterior o conservare cu acces restricționat numai pentru un litigiu, o investigație, o obligație legală ori apărarea drepturilor, după activarea tehnică și actualizarea informării și a termenilor aplicabili, precum și a acceptării dacă aceasta este necesară. O asemenea măsură nu ar prelungi accesul Profesorului ori al participanților; accesul ar fi limitat, după necesitate, la personal autorizat, consultanți, împuterniciți și autorități competente. Până la o astfel de activare, numai evidențele distincte pot fi păstrate mai mult, nu fișierul audio-video.

Autorizarea accesului se stabilește pentru segmentele tehnice generate de sistem; nu promitem că începutul sau sfârșitul unui fișier corespunde la secundă momentului în care o persoană intră, iese ori se reconectează. Sincronizarea și procesarea pot introduce întârzieri, mici diferențe de timp, lacune, porțiuni deteriorate sau indisponibile și alte erori. Nu garantăm o înregistrare neîntreruptă, completă ori exactă. Participantul trebuie să ne semnaleze fără întârziere o problemă prin formularul de contact, identificând lecția, data și problema observată, pentru a putea verifica starea Serviciului de lecții live și dovezile de prezență.

Este interzisă orice înregistrare locală ori distribuire în afara accesului și scopurilor comunicate de Hola25. Acceptarea formatului obligatoriu nu ne autorizează să folosim înregistrarea în reclamă, pe rețele sociale ori în alte materiale publice: o asemenea utilizare necesită o permisiune expresă, separată și legată de scop de la fiecare persoană identificabilă și, pentru un copil, de la adultul autorizat atunci când legea o cere. O eroare tehnică poate împiedica pornirea, finalizarea ori procesarea unei înregistrări utilizabile; incidentul este verificat pe baza stării Serviciului de lecții live și a dovezilor de prezență și nu produce singur o rambursare automată, fără a limita remediile obligatorii prevăzute de lege.

Pentru un minor se aplică și Standardele privind siguranța copiilor. Comportamentul sexual, grooming-ul, solicitarea de date intime și mutarea abuzivă a conversației în afara Platformei sunt interzise și pot fi raportate imediat.

În lista de anunțuri, parametrii principali de clasare, în ordinea influenței, sunt statutul Premium, apoi tipul de ofertă disponibilă pe Platformă și apoi prospețimea anunțului. Filtrele alese de utilizator și disponibilitatea pot restrânge rezultatele. Premium este o influență plătită și este semnalizat în interfață; nu vindem o poziție ascunsă.

Putem modifica parametrii sau ponderile și putem introduce, între altele, fotografia și completitudinea profilului, viteza de răspuns și fiabilitatea, disponibilitatea și activitatea recentă, recenziile eligibile și indicatori de calitate, siguranță ori conformitate. Înainte ca un factor nou să devină parametru principal, actualizăm această informare pentru a descrie factorii folosiți efectiv și importanța lor relativă. Schimbările materiale pentru profesorii profesioniști sunt comunicate conform termenilor lor. Nu garantăm o poziție, un număr de vizualizări sau rezervări.

Putem introduce indicatori precum „Top profesor” ori „Răspunde rapid” numai pe baza unor criterii și a unei perioade de măsurare descrise în interfață la momentul folosirii lor. Indicatorii pot fi recalculați, suspendați ori eliminați când datele sau criteriile se schimbă. Ei oferă context despre informațiile măsurate de Platformă și nu reprezintă verificarea, certificarea sau recomandarea Profesorului și nici o garanție privind calitatea, disponibilitatea ori rezultatul unei lecții.

Un Utilizator poate trimite o singură recenzie pentru fiecare pereche Elev-Profesor după finalizarea a cel puțin unei Rezervări prin Hola25 eligibile. Hola25 nu importă și nu cumpără recenzii. Recenziile sunt opiniile autorilor și nu sunt aprobate înainte de publicare; moderarea poate elimina conținut ilegal, abuziv, irelevant, fraudulos sau care încalcă în alt mod Politica de conținut, dar nu transformă o interacțiune neverificată într-o rezervare verificată și nu elimină o opinie doar pentru că este negativă.

Lista de așteptare și apelurile de schimb de abilități/socializare sunt funcții de facilitare gratuite: utilizatorul alege persoana cu care dorește să comunice, iar HOLA25 nu garantează un partener, o conexiune sau un rezultat. Durata, cotele, ordinea listei și controalele media sunt cele afișate în interfață. Fotografierea ori înregistrarea are loc numai în condițiile și setările comunicate, descrise și în Politica de confidențialitate.

Webinariile gratuite, invitații speciali și activitățile comunitare fără miză nu sunt jocuri de noroc. Dacă se acordă premii, regulamentul oficial afișat pentru campanie stabilește perioada, eligibilitatea, departajarea și premiile și prevalează pentru acea campanie. Voucherele promoționale nu au valoare în numerar, nu se transferă și se folosesc numai în condițiile afișate.

Jocul de pronosticuri „Insula Iubirii” este o activitate gratuită și fără miză financiară, disponibilă numai persoanelor de cel puțin 18 ani și supusă regulamentului afișat pentru sezon. Este un joc neoficial pentru fani și nu este afiliat, sponsorizat ori aprobat de Antena 1, de emisiune sau de producătorii acesteia. Hola25 poate modera participarea, corecta punctaje afectate de erori ori abuz, suspenda un participant, opri înscrierile sau încheia jocul atunci când regulamentul, siguranța, legea ori o problemă tehnică o impune. Nu garantăm funcționarea neîntreruptă a pronosticurilor, punctajului, rezultatelor, diplomelor sau funcțiilor de distribuire; regulamentul afișat prevalează pentru mecanica și rezultatul sezonului.

Funcția „Schimb cartonașe Panini World Cup 2026” este disponibilă până la 1 octombrie 2026. HOLA25 facilitează conexiunea dintre colecționari, iar datele de contact se dezvăluie numai după acceptarea reciprocă a cererii. HOLA25 nu este parte la schimb și nu garantează autenticitatea, starea, valoarea, livrarea ori finalizarea lui. După data-limită, funcția și datele asociate pot fi retrase în condițiile notificării și politicii de confidențialitate aplicabile.

Sunt interzise frauda, uzurparea identității, hărțuirea, discriminarea, încălcarea drepturilor altora, malware-ul, manipularea recenziilor, eludarea măsurilor de siguranță și folosirea Platformei în scop ilegal. Utilizatorul răspunde pentru conținutul încărcat și păstrează drepturile pe care le deține.

Prin publicare, acordați HOLA25 o licență neexclusivă, mondială și fără redevență, limitată la găzduirea, afișarea, distribuirea și moderarea conținutului pentru operarea și promovarea Platformei, pe durata necesară scopului și obligațiilor legale. Drepturile asupra mărcii, software-ului și designului Hola25 aparțin HOLA25 sau licențiatorilor săi.

Platforma poate include legături către site-uri ori servicii ale terților. Terțul își aplică propriile condiții și propria politică de confidențialitate, iar o legătură nu reprezintă aprobarea ori garantarea conținutului sau serviciului extern de către Hola25. Când un terț este integrat într-un produs furnizat ori facilitat de Hola25, rolurile și răspunderea declarate pentru acel produs rămân aplicabile; această regulă nu reduce drepturile obligatorii ale consumatorului.

Puteți raporta conținut suspectat ca ilegal sau contrar regulilor prin formularul de contact, alegând categoria potrivită și explicând locația și motivul. Tratăm notificările în conformitate cu Regulamentul (UE) 2022/2065.

Putem decide de la caz la caz și proporțional, indiferent dacă persoana acționează ca Elev, Profesor, Creator, Cumpărător sau în alt rol, să reducăm vizibilitatea, să eliminăm conținut, să restricționăm accesul la orice funcție ori monetizarea, să suspendăm participarea la o activitate sau dreptul de a preda, să oprim înscrieri și rezervări noi, să anulăm rezervări viitoare ori să suspendăm sau închidem un Cont. Măsurile pot fi luate pentru încălcarea legii, a acestor Termeni ori a regulilor aplicabile, abuz, fraudă, hărțuire, risc de siguranță sau securitate, manipulare, neprezentări ori abateri repetate și neîndeplinirea criteriilor aplicabile unui produs.

Restricția unui Cont sau a unei funcții nu decide singură rezultatul financiar al unei tranzacții și nu promite o rambursare automată ori imediată. Hola25 decide separat, pe baza situației și a dovezilor disponibile, dacă o rezervare trebuie anulată; plata și rambursarea urmează Politica de rambursare aplicabile la cumpărare și legea obligatorie. Când legea permite, comunicăm o expunere de motive care arată faptele, regula, folosirea eventuală a mijloacelor automate și calea de contestare. Contestația se poate transmite răspunzând notificării sau la contact@hola25.com și este analizată de o persoană cu autoritate adecvată.

Putem lua măsuri urgente fără notificare prealabilă pentru siguranța copiilor, fraudă, securitate, obligații legale sau risc imediat. Păstrăm numai datele necesare investigării și apărării drepturilor, conform politicii de confidențialitate.

Depunem eforturi rezonabile pentru disponibilitatea Platformei, dar nu garantăm că orice funcție va fi disponibilă neîntrerupt, fără erori ori în aceeași formă. Putem restricționa, suspenda, modifica ori retrage temporar o funcție pentru mentenanță, capacitate, siguranță, securitate, prevenirea abuzului, respectarea legii, o urgență, o situație specială ori indisponibilitatea unui furnizor. Când măsura afectează un produs deja plătit, aplicăm informarea, remediile și drepturile contractuale ori legale relevante.

Pentru a putea investiga o problemă tehnică, Utilizatorul trebuie să o semnaleze fără întârziere prin formularul de contact și să indice funcția, data, intervalul și efectul observat. O raportare târzie poate limita dovezile tehnice disponibile, dar nu înlătură drepturile obligatorii ale Utilizatorului.

Forța majoră înseamnă un eveniment aflat în afara controlului rezonabil al HOLA25 care împiedică sau întârzie direct îndeplinirea unei obligații. Aceste evenimente includ, fără a se limita la, dezastre naturale, război, terorism, revolte ori tulburări civile, incendii, inundații, explozii, cutremure, întreruperi extinse ale internetului sau telecomunicațiilor, întreruperi ale serviciilor de găzduire, cloud, video ori plată aflate în afara controlului nostru rezonabil, întreruperi ale energiei electrice, greve, embargouri, epidemii, pandemii, legi sau reglementări noi, acte ale autorităților, restricții de călătorie și alte evenimente comparabile aflate în afara controlului nostru rezonabil.

În măsura permisă de lege, HOLA25, afiliații săi, partenerii contractuali și personalul său nu răspund, în măsura și pe durata în care întârzierea ori întreruperea unei activități este cauzată direct de evenimentul de forță majoră. Evenimentul nu înlătură obligațiile care nu sunt afectate ori pe cele deja scadente înaintea lui. O eroare a Procesatorului de plăți nu transformă automat o plată eșuată într-o comandă confirmată.

Când este rezonabil posibil, informăm Utilizatorii afectați, luăm măsuri rezonabile pentru a limita impactul și reluăm obligațiile afectate după încetarea evenimentului. Putem suspenda funcții, schimba temporar furnizori ori reprograma sau anula activitățile afectate. Orice rezultat financiar al unei anulări se stabilește potrivit Politicii de rambursare aplicabile la cumpărare și legii obligatorii.

Nimic din acești Termeni nu limitează drepturile obligatorii ale consumatorului, răspunderea pentru fraudă, intenție, vătămare ori alte răspunderi care nu pot fi excluse. Pentru anunțurile strict în afara Platformei, HOLA25 nu răspunde pentru contractul, plata sau prestația negociată direct între utilizatori. Pentru produsele furnizate de HOLA25 răspundem conform legii și rolului declarat.

Prelucrăm datele potrivit Politicii de confidențialitate. Pentru plăți și produse putem păstra identitatea părților, confirmările produselor și checkout-urilor, comenzile, documentele fiscale, comunicările, materialele media aprobate separat și dovezile litigiilor atât cât impun contractul, legea și apărarea drepturilor. Accesul la înregistrările audio-video ale lecțiilor live expiră automat cel târziu la 90 de zile; apoi procesul periodic încearcă ștergerea prin autoritatea de stocare administrată aplicabilă. Un eșec de confirmare păstrează fișierul blocat și declanșează reîncercare și escaladare. Evidențele de confirmare a documentelor, prezență, plată, incident și dispută au termenele distincte din Politica de confidențialitate. Ștergerea contului nu șterge documentele pe care trebuie să le păstrăm.

Vă puteți opri din folosirea Platformei și puteți cere ștergerea contului conform Politicii de ștergere. Comenzile, lecțiile, rambursările, disputele și obligațiile restante continuă până la închidere.

Publicăm data ultimei actualizări a textului canonic. Pentru schimbări materiale comunicăm în avans pe un suport durabil și acordăm un termen rezonabil; cerem un nou accept înaintea unei noi cumpărări sau când natura schimbării o impune. Nu aplicăm retroactiv o modificare care reduce drepturi deja dobândite, cu excepția cazurilor cerute de lege ori necesare pentru un risc urgent.

Dezactivarea unui produs nu reduce drepturile deja dobândite pentru comenzile existente. Profesorii primesc suplimentar termenele și drepturile de notificare prevăzute în acordurile lor profesionale.

Reclamațiile se transmit prin formular sau la contact@hola25.com. Consumatorii pot folosi și procedurile SAL ale ANPC. Vechea platformă europeană SOL/ODR a fost închisă și nu este indicată drept canal activ.

Se aplică legea română, fără a lipsi consumatorul din alt stat de protecția obligatorie a legii sale. Litigiile consumatorilor sunt soluționate de instanțele competente potrivit normelor obligatorii. Pentru raporturi între profesioniști, instanțele competente din județul Gorj au competență, dacă legea nu impune altfel.

Dacă o clauză este nevalabilă, celelalte rămân în vigoare. Neexercitarea imediată a unui drept nu înseamnă renunțare. Versiunile în română și engleză sunt destinate să aibă același sens. Versiunea în limba română prevalează numai în limita permisă de lege; dacă o neconcordanță afectează un consumator înainte de corectare, Hola25 nu se va baza pe interpretarea mai puțin favorabilă pentru a reduce drepturile obligatorii.