Ștergerea contului Hola25

Poți cere gratuit ștergerea contului și a datelor care nu mai sunt necesare. Ștergerea contului nu înseamnă că toate înregistrările dispar în aceeași clipă: unele sunt anonimizate pentru ceilalți participanți, iar dovezile fiscale, contractuale, de siguranță și de dispută rămân restricționate cât timp legea ori o pretenție le cere.

1. Înainte de ștergere

Pentru a nu pierde bani sau drepturile altor persoane, trebuie mai întâi să rezolvi obligațiile active:

• anulează lecțiile viitoare și așteaptă finalizarea rambursărilor;
• finalizează disputele, chargeback-urile și plățile aflate în curs;

Dacă există una dintre aceste situații, ștergerea este oprită înainte de eliminarea datelor și primești instrucțiuni de remediere.

2. Cum ștergi contul din aplicație

1. Autentifică-te și deschide Setări → Cont.
2. Apasă „Șterge contul” din zona de acțiuni sensibile.
3. Tastează DELETE și confirmă.
4. Așteaptă confirmarea. Nu închide procesul cât timp cererea este în curs.

Acțiunea este ireversibilă după finalizare. Dacă nu mai ai acces la cont, scrie de la adresa asociată contului la contact@hola25.com, cu subiectul „Cerere ștergere cont”. Putem cere o verificare proporțională a identității.

3. Ce ștergem sau anonimizăm

• contul de autentificare, profilul public, setările, fotografia, prezența și datele private care nu mai sunt necesare;
• anunțurile de meditații, disponibilitatea, cererile, relațiile, mesajele, fișierele private și datele de apel deținute numai de tine;
• aplicațiile de profesor și;
• identitatea ta din lecțiile, rezervările, disputele și recenziile comune; metadatele necesare celuilalt participant rămân fără identificatorii tăi publici.

Pentru obiectele din stocare, inclusiv fotografiile din apeluri, fluxul contului solicită eliminarea, dar finalizarea contului nu confirmă ștergerea fiecărui obiect. Dacă un fișier rămâne disponibil după finalizare, scrie la contact@hola25.com.

O înregistrare comună a lecției nu poate fi anonimizată doar pentru o singură voce sau imagine. La finalizarea ștergerii contului, eliminăm accesul, redarea, consultarea internă și orice publicare prin Hola25 și cerem ștergerea permanentă a fișierului prin autoritatea de stocare administrată aplicabilă, Serviciul de lecții live sau Stocarea privată a înregistrărilor, astfel cum sunt definite în Termeni și condiții; blocarea accesului îl poate face indisponibil și celorlalți participanți. Dacă serviciul aplicabil nu confirmă ștergerea, operațiunea este reîncercată și escaladată până la confirmare, iar fișierul rămâne indisponibil între timp. Independent de cererea contului, termenul automat de maximum 90 de zile pentru aceste utilizări rămâne aplicabil și atunci este inițiat același flux de ștergere. Dovada acceptării distincte, prezenței și disputei poate rămâne restricționată fără acces la fișierul audio-video. Participarea la lecție și acceptarea înregistrării nu autorizează folosirea publică sau publicitară; aceasta cere o permisiune expresă separată pentru fiecare persoană identificabilă și, pentru un minor, a părintelui ori reprezentantului legal, unde este cazul.

4. Ce păstrăm și de ce

Datele păstrate sunt separate de profilul activ, au acces limitat și nu sunt folosite pentru marketing ori recomandări:

• documente contabile justificative și evidențe suport — de regulă 5 ani calculați de la 1 iulie a anului următor exercițiului financiar;
• situații financiare — 10 ani;
• dovada contractului, a versiunii legale acceptate, a declarațiilor specifice, a preferinței de marketing și a retragerii disponibile pentru canalul folosit, a plății și a rambursării — pe durata obligației legale, a unei dispute ori a termenului de apărare a drepturilor; statutul de retragere nu este folosit pentru marketing;
• dovezi de fraudă, moderare, siguranță, suspendare ori litigiu — până la soluționare și expirarea termenelor aplicabile;
• registrul restricționat al conturilor șterse păstrează în prezent adresa de email în format normalizat, identificatorul inițial al contului, numele afișat, data și numărul ștergerilor și starea de blocare, pentru istoricul ștergerii și controalele de moderare. Codul actual nu aplică o expirare automată acestui registru; necesitatea, câmpurile și durata lui fac obiectul revizuirii periodice și al drepturilor aplicabile.

5. Furnizori și date din afara Hola25

Cererea pornește curățarea datelor pe care le controlăm în sistemele noastre și la furnizorii care lucrează pentru noi. Stripe și furnizorii de facturare pot păstra tranzacțiile cerute de lege, sub acces restricționat.

Un profesor contactat printr-un anunț de meditații poate deține separat datele pe care i le-ai trimis în afara platformei. Profesorul răspunde pentru acea copie; Hola25 nu o poate șterge din sistemul lui.

6. Ștergerea unor date fără închiderea contului

Poți corecta profilul, retrage marketingul și cookies opționale sau cere ștergerea unei categorii de date fără a închide contul. Scrie la contact@hola25.com și indică exact datele vizate. Răspundem fără întârzieri nejustificate și cel târziu în termen de o lună; pentru cereri complexe, GDPR permite o prelungire de până la două luni, comunicată în prima lună.

7. Documente conexe

• Drepturile tale GDPR
• Politica de confidențialitate
• Termeni și condiții