Standarde de siguranță a copiilor – Hola25

HOLA25 SRL („Operatorul”, „noi”) se angajează să mențină Hola25 un mediu sigur și să protejeze copiii împotriva oricărei forme de abuz și exploatare. Prezentul document descrie standardele noastre de siguranță a copiilor și completează Politica de protecție a minorilor, Politica de conținut și Termenii și condițiile.

1. Toleranță zero față de abuzul și exploatarea sexuală a copiilor (CSAE)

Hola25 aplică o politică de toleranță zero față de materialele și comportamentele de abuz și exploatare sexuală a copiilor (CSAE — Child Sexual Abuse and Exploitation). Sunt strict interzise pe platformă, fără excepție:

• Materiale care prezintă abuz sexual asupra copiilor (CSAM) sau care sexualizează minori, în orice formă (imagini, video, text, desene sau conținut generat artificial);
• Ademenirea, racolarea sau orice tentativă de a stabili contact cu un minor în scopuri de exploatare („grooming”);
• Promovarea, facilitarea, solicitarea sau distribuirea de astfel de materiale ori comportamente.

2. Vârsta minimă și rolul părintelui

Un cont complet independent respectă limita de vârstă din Termenii și condițiile și în Politica de protecție a minorilor. Persoanele sub 16 ani nu se pot înregistra sau folosi singure platforma.Un minor nu poate deveni vânzător și nu poate publica anunțuri ori încheia/plăti singur contractul pentru un produs educațional plătit.

Pentru Contul standard, Utilizatorii declară că îndeplinesc pragul minim de 16 ani. Furnizarea datei nașterii este opțională, iar acest flux nu include verificarea identității. Declarația nu dovedește vârsta de 18 ani, capacitatea juridică deplină sau eligibilitatea pentru un produs destinat exclusiv adulților; un astfel de produs necesită verificarea separată afișată pentru fluxul său.

Adultul alege produsul, face rezervarea și plata, primește documentele contractuale și fiscale și gestionează retragerile, rambursările și disputele. Copilul este beneficiarul. Părintele trebuie să verifice profilul și adecvarea profesorului: profesorii nu sunt verificați pedagogic sau recomandați de Hola25.

3. Reguli pentru lecții și comunicare

• Profesorul și copilul folosesc numai canalele aprobate de părinte și sala de lecție Hola25; mutarea conversației într-un canal privat necesită cunoașterea și aprobarea părintelui.
• Profesorul nu cere copilului bani, acte, parole, imagini intime, adresă exactă sau date fără legătură cu lecția.
• Pentru orice lecție în persoană care implică un copil, un părinte, reprezentant legal sau alt adult responsabil desemnat de acesta rămâne la locație. Prima întâlnire are loc într-un spațiu comun sau observabil.
• Părintele sau reprezentantul legal trebuie să cunoască ora și locația exactă a lecției.
• Profesorul nu transportă copilul și nu organizează singur o întâlnire privată cu ușa închisă.
• Profesorul comunică părintelui sau reprezentantului legal programa și metodele planificate pentru lecție.

4. Înregistrări și imagini

Înregistrarea prin Serviciul de lecții live, astfel cum este definit în Termenii și condițiile Hola25, este o caracteristică obligatorie a lecțiilor live active pe Hola25 și este acceptată distinct înainte de plată; acea acceptare dovedește informarea, iar temeiurile sunt cele din Politica de confidențialitate. Sunt captate numai sunetul, imaginea și ecranul activate; camera poate rămâne oprită dacă sala permite, iar persoanele din fundal și spațiul privat trebuie protejate. Profesorul și participanții autorizați pentru un segment pot accesa înregistrarea potrivit regulilor produsului; personalul Hola25 autorizat o poate consulta numai pentru siguranță, rambursări sau dispute. O eroare tehnică poate împiedica pornirea, continuarea, sincronizarea ori salvarea înregistrării. Procesarea poate dura și pot exista decalaje de câteva secunde, lacune, întreruperi sau fișiere incomplete. Hola25 nu garantează sincronizarea exactă, integralitatea ori disponibilitatea unei înregistrări. Starea afișată în sală este cea aplicabilă; dacă produsul cere înregistrare și sistemul nu o poate confirma, lecția poate fi oprită și este posibil să nu existe un fișier redabil. Raportează fără întârziere orice problemă prin canalul de asistență. Accesul, redarea, consultarea internă și orice publicare prin Hola25 expiră automat cel târziu la 90 de zile de la lecție, iar fișierul devine indisponibil. După expirare, procesul periodic încearcă ștergerea prin autoritatea de stocare administrată aplicabilă — Serviciul de lecții live sau Stocarea privată a înregistrărilor. Dacă serviciul aplicabil nu confirmă ștergerea, operațiunea este reîncercată și escaladată, fără a reda accesul între timp.

Orice folosire publică sau publicitară a unei lecții, capturi ori înregistrări cere o permisiune expresă separată pentru fiecare persoană identificabilă și, pentru un minor, a părintelui ori reprezentantului legal, unde este cazul. Profesorii, elevii și părinții nu pot înregistra, fotografia, retransmite sau publica o lecție fără toate permisiunile și condițiile cerute de lege. Raportează imediat orice captură ori distribuire neautorizată.

5. Cum raportezi materiale CSAE sau comportamente nesigure

Dacă observi sau suspectezi materiale CSAE ori orice comportament care pune în pericol siguranța unui copil, raportează imediat:

• În aplicație: folosește opțiunea de raportare („Raportează”) disponibilă pe profilul utilizatorului, pe conținut sau în conversații;
• Prin email: scrie la contact@hola25.com, incluzând cât mai multe detalii.

Accesul la raportările de siguranță este limitat personalului autorizat. Le analizăm în funcție de risc și putem divulga informații dacă legea sau protejarea imediată a unui copil o cere. Pentru situații de urgență imediată, contactează Poliția la 112 sau Telefonul Copilului la 116 111.

6. Măsuri și raportare către autorități

Atunci când identificăm conținut sau conturi care încalcă aceste standarde:

• Eliminăm conținutul care încalcă politica și suspendăm sau ștergem conturile implicate, în funcție de risc;
• Raportăm cazurile aparente de CSAE autorităților competente și, unde este aplicabil, către National Center for Missing & Exploited Children (NCMEC), conform obligațiilor legale;
• Cooperăm cu autoritățile de aplicare a legii în cadrul investigațiilor și păstrăm dovezile relevante în conformitate cu legislația.

7. Punct de contact pentru siguranța copiilor

Punctul nostru de contact dedicat siguranței copiilor este:
Email: contact@hola25.com

8. Conformitate

Aceste standarde sunt concepute pentru a susține conformitatea cu legislația aplicabilă privind siguranța copiilor și cu Standardele de siguranță a copiilor (Child Safety Standards) ale Google Play. Aceste standarde pot fi actualizate periodic; data ultimei actualizări este afișată în partea de sus a paginii.