Răspunde cererilor private ale echipei
Actualizat la 29 iulie 2026 · 4 min de citit
Când echipa Hola25 are nevoie de clarificări, poți primi un email și o cerere privată în cont. Cererile mele păstrează starea, mesajele și acțiunile cazului separat de formularul public urmărit cu ID și parolă.
Pe scurt
Pentru cine
Utilizatori autentificați care răspund unei cereri private
Timp estimat
4–8 minute
La final
Cererea corectă consultată și un răspuns păstrat în istoricul privat al cazului
Înainte să începi
- Ești autentificat în contul destinatar al cererii.
- Ai primit un email sau vezi activitate nouă în Cont → Cererile mele.
- Documentele încărcate, când sunt solicitate, nu conțin informații suplimentare inutile.
Pașii de urmat
Deschide Cererile mele din cont
Autentifică-te și deschide Cont → Cererile mele. Filtrele Active, Finalizate și Toate separă cererile, iar punctul de activitate nouă și eticheta Acțiune necesară indică unde trebuie să răspunzi.
- Alege filtrul Active pentru cazurile în lucru.
- Deschide cardul cu referința sau tipul menționat în email.
Rezultat așteptat
Ajungi la cererea privată corectă și indicatorul de activitate poate fi marcat ca văzut.
Verifică istoricul și acțiunea cerută
Antetul arată tipul, identificatorul scurt și starea cererii, iar istoricul păstrează evenimentele în ordine. Panoul Ce urmează explică dacă acțiunea îți aparține ție sau echipei.
- Citește evenimentele și mesajele de la început până la cel mai nou.
- Verifică starea cererii și panoul Ce urmează înainte să răspunzi.
Rezultat așteptat
Înțelegi cererea și acțiunea curentă fără a trimite o cerere publică separată.
Răspunde în conversația cazului
Cât timp cererea este activă, scrie răspunsul în câmpul de mesaj din partea de jos. Mesajul rămâne în același istoric, alături de contextul și referința echipei.
- Scrie un răspuns clar și limitat la informația cerută.
- Apasă Trimite o singură dată și așteaptă ca mesajul să apară în istoric.
Rezultat așteptat
Mesajul apare în cererea existentă, fără un caz duplicat.
Încarcă documente sau răspunde programării când apar
Unele tipuri de cereri pot solicita documente sau pot propune intervale pentru un apel. Folosește numai acțiunea afișată în cel mai nou eveniment, deoarece opțiunile vechi nu mai reprezintă starea curentă.
- Atașează doar documentele cerute în evenimentul activ.
- Acceptă sau refuză intervalele folosind controlul cel mai recent.
Rezultat așteptat
Acțiunea este legată de cererea exactă și mută responsabilitatea către partea potrivită.
Respectă starea finală, anularea și apelul
Poți anula o cerere încă activă, dar acțiunea nu poate fi întoarsă. Pentru o respingere care poate fi contestată, butonul apare doar în perioada permisă, iar Hola25 verifică din nou cererea când o trimiți.
- Anulează numai dacă nu mai dorești continuarea cazului.
- Folosește apelul afișat și explică motivul fără a crea altă cerere.
Rezultat așteptat
Cererea ajunge într-o stare coerentă, cu anularea sau apelul înregistrat în istoricul ei.
Dacă ceva nu funcționează
Nu găsesc cererea menționată în email.
Verifică dacă ești autentificat în contul destinatar și folosește filtrul Toate, inclusiv cererile finalizate.
Nu mai pot trimite un mesaj.
Câmpul de mesaj apare numai pentru cereri active. Citește starea cererii; un caz închis nu mai primește mesaje aici.
Butonul de apel nu apare după respingere.
Decizia poate fi finală, cererea poate avea deja un apel sau este posibil ca perioada permisă pentru apel să se fi încheiat.
Întrebări frecvente
Unde răspund echipei Hola25?
Autentifică-te, deschide Cont → Cererile mele și selectează cererea cu referința indicată în email.
Cererea privată folosește ID și parolă?
Nu. ID-ul și parola aparțin formularului public; cererea privată este accesibilă numai din contul destinatar.
Pot încărca documente?
Numai când cel mai nou eveniment al cererii afișează o solicitare de documente și acțiunea corespunzătoare.
De ce nu mai pot trimite mesaje?
Câmpul de mesaj este disponibil numai pentru cereri active. Verifică dacă cererea apare ca închisă.
Pot face apel la o respingere?
Numai când decizia nu este finală, nu există deja un apel și butonul apare în perioada permisă.
Ți s-a părut folositor articolul?
Articole din aceeași categorie
Raportări și cereri de suport
Află cum raportezi un utilizator sau conținut, trimiți o cerere către echipă și urmărești statusul folosind datele de acces primite.
Confidențialitate și siguranța copiilor
Găsește explicațiile despre date, cookie-uri, ștergerea contului, raportare și regulile de protecție a copiilor pe Hola25.
Asistentul AI din Centrul de ajutor
Află cum folosești răspunsul AI bazat pe articolele Hola25, ce limite are, ce date să nu introduci și când să contactezi echipa de suport.
Nu ai găsit răspunsul?
Trimite o cerere și urmărește statusul ei.