Raportări și cereri de suport
Actualizat la 29 iulie 2026 · 4 min de citit
Folosește raportarea pentru probleme de siguranță sau conținut și formularul de contact pentru întrebări generale, tehnice, de cont ori de plată.
Pe scurt
Pentru cine
Oricine trimite o raportare sau o cerere prin formularul public
Timp estimat
4–7 minute
La final
Trimiți cererea, o confirmi prin email și o urmărești cu identificatorul și parola ei unice
Înainte să începi
- Ai o adresă de email validă pe care o poți verifica.
- Poți descrie problema fără parole, documente fiscale sau alte date sensibile.
- Pentru o urgență imediată, folosești serviciile de urgență potrivite, nu formularul.
Pașii de urmat
Alege categoria și descrie problema
Folosește raportarea din suprafața unde apare utilizatorul sau conținutul, când există. Pentru întrebări generale, tehnice, de cont, plată ori alte probleme, completează formularul public cu email, categorie și fapte clare.
- Alege categoria care descrie cel mai bine situația.
- Scrie ce s-a întâmplat și contextul necesar verificării.
Rezultat așteptat
Formularul este valid și poate crea o singură cerere în categoria potrivită.
Salvează identificatorul și parola
După trimitere, ecranul afișează identificatorul și parola cererii. Păstrează-le într-un loc sigur; parola protejează consultarea publică a cererii și nu trebuie publicată într-un mesaj nou.
- Copiază identificatorul și parola înainte să închizi confirmarea.
- Deschide legătura pentru verificarea cererii cu identificatorul afișat.
Rezultat așteptat
Ai ambele date necesare pentru a consulta ulterior cererea fără autentificare.
Confirmă cererea din email
Deschide mesajul de confirmare primit la adresa introdusă și urmează legătura exactă. Pagina poate confirma cererea, arăta că fusese deja confirmată sau semnala o legătură incompletă ori invalidă.
- Verifică inboxul și folderul Spam.
- Folosește o singură dată legătura de confirmare completă.
Rezultat așteptat
Cererea este confirmată și poate intra în fluxul de investigare al echipei.
Verifică cererea cu datele salvate
Pe pagina de urmărire, introdu identificatorul și parola. Vezi etapa curentă — Creat, În investigare, Informații suplimentare necesare sau Rezolvat — împreună cu răspunsul echipei și schimbările înregistrate.
- Introdu exact identificatorul și parola.
- Citește starea curentă, răspunsul și istoricul.
Rezultat așteptat
Cererea corectă apare fără să creezi o cerere duplicată.
Nu confunda urmărirea publică cu Cererile mele
Pagina publică de urmărire este pentru formularul cu identificator și parolă. O cerere privată inițiată de echipă apare după autentificare în Cont → Cererile mele și are propriul istoric de răspuns.
- Folosește ID și parolă pentru formularul public.
- Autentifică-te pentru un mesaj privat deschis de echipă.
Rezultat așteptat
Ajungi în sistemul potrivit și nu cauți un răspuns privat cu datele raportului public.
Dacă ceva nu funcționează
Nu am primit emailul de confirmare.
Verifică adresa introdusă și folderul Spam. Dacă adresa a fost greșită și nu poți confirma, trimite o cerere nouă.
Am pierdut parola cererii.
Parola nu poate fi recuperată din pagina de urmărire. Dacă nu o mai ai în confirmare sau email, creează o cerere nouă.
ID-ul și parola sunt respinse.
Elimină spațiile copiate accidental și verifică fiecare caracter. Nu folosi ID-ul unei cereri private din Cererile mele.
Întrebări frecvente
Pot trimite o cerere fără cont?
Da. Formularul cere o adresă de email validă, iar datele de urmărire sunt afișate după trimitere.
Unde văd răspunsul?
Folosește identificatorul și parola pe pagina de status a raportului și verifică și mesajele trimise la adresa de email.
Ce diferență e între raportare și formularul de contact?
Raportarea e pentru probleme de siguranță sau conținut, direct din suprafața unde apare problema, dacă acțiunea e disponibilă acolo; formularul de contact e pentru întrebări generale, tehnice, de cont sau de plată.
Am pierdut parola cererii. Cum o recuperez?
Parola apare o singură dată — pe ecranul de confirmare și în emailul trimis la înregistrarea cererii. Nu există altă modalitate de recuperare, așa că salvează-o; dacă ai pierdut-o, trimite o cerere nouă.
Ce înseamnă statusurile cererii mele?
Cererea trece prin etapele Creat, În investigare, Informații suplimentare necesare și Rezolvat; stadiul curent și răspunsul echipei apar pe pagina de status.
Ți s-a părut folositor articolul?
Articole din aceeași categorie
Confidențialitate și siguranța copiilor
Găsește explicațiile despre date, cookie-uri, ștergerea contului, raportare și regulile de protecție a copiilor pe Hola25.
Asistentul AI din Centrul de ajutor
Află cum folosești răspunsul AI bazat pe articolele Hola25, ce limite are, ce date să nu introduci și când să contactezi echipa de suport.
Răspunde cererilor private ale echipei
Deschide Cererile mele, urmărește istoricul privat și răspunde echipei în cazul corect, fără să creezi un raport public duplicat.
Nu ai găsit răspunsul?
Trimite o cerere și urmărește statusul ei.